Nintendos kolde skulder: Hvorfor de ignorerer dig, når du er vred

Nintendo-fans har været højlydte på det seneste. Switch 2-rygter, lækager, hardware-bekymringer og uopfyldte forventninger har skabt en temmelig højlydt storm på nettet. Men mens Reddit, Twitter og YouTube er i brand, har Nintendo været stille - uhyggeligt stille. Ingen udtalelser. Ingen afklaringer. Ikke engang et vagt svar fra virksomheden.

Det viser sig, at det ikke er et fejltrin. Det er strategien.

De tidligere Nintendo of America-medarbejdere Kit Ellis og Krysta Yang trak tæppet væk under den seneste episode af deres podcast og afslørede, hvordan virksomheden altid har håndteret modreaktioner. Spoiler: Det gør de ikke.

De er ikke menneskelige. De er som en ansigtsløs virksomhedsrobot. Så deres svar på, at du skriger på internettet og er vred, er: "Jeg er ligeglad. - Krysta Yang

Det citat er ikke en overdrivelse. Det er en direkte opfordring fra en, der tidligere var på indersiden.

Ifølge Ellis er den nuværende tavshed omkring Switch 2-backlashen ikke overraskende. Det er det samme mønster, Nintendo har fulgt i årevis. Lad være med at engagere dig. Ikke forklare. Bare vent. Yang tilføjer, at da de arbejdede der, var standardtiltaget at "lade som om, det ikke skete", uanset hvor højlydt forargelsen blev.

De beskrev Nintendos PR-strategi som dybt robotagtig - kold, kalkuleret og uinteresseret i den følelsesmæssige vægt bag forbrugerklager. Det er en filosofi, der bygger på en enkelt, urokkelig overbevisning: I det øjeblik, der kommer noget nyt og spændende, vil fansene glemme, hvad de var vrede over.

Og... måske har de ret.

Hvad angår Nintendos forretning i dag, så klarer de sig godt. Switch 2 er trods alt blevet virksomhedens bedst sælgende enhed nogensinde. Sådan er det bare.

Selv nu, hvor onlinediskussionerne summer af frustration over priser, specifikationer og uklar kommunikation om Switch 2, er der stadig forventning om, hvad Nintendo har planlagt at afsløre som det næste. Cyklussen fortsætter. Og Nintendo ved det.

Fra et formelt synspunkt har denne strategi været i overensstemmelse med, hvordan virksomheden griber kommunikation an. Nintendo er kendt for sine kontrollerede meddelelser, hvor man ofte vælger forudindspillede Directs frem for live-interaktioner og sjældent udsender reaktive erklæringer, medmindre det er påkrævet juridisk eller økonomisk. Denne tilgang gør det muligt for virksomheden at opretholde et stabilt image og undgå risikoen for at skabe kontroverser ved at anerkende dem direkte.

I løbet af deres podcast præciserede Ellis og Yang, at de ikke forsvarede virksomhedens adfærd - de forklarede den bare. Fra deres perspektiv handler det ikke om at ignorere fans af ond vilje, men om at holde fast i et system, der har fungeret (i hvert fald i Nintendos øjne). Nintendo ser engagement i kontroverser som en risiko uden belønning. Hvis det ikke skader bundlinjen, og folk stadig køber spil, hvorfor så kaste sig ud i det?

Denne løsrevne filosofi kan være utroligt frustrerende for fans, især dem, der forventer mere gennemsigtighed fra et af de største navne i spilbranchen. Mens andre udviklere måske tweeter afklaringer, reagerer på feedback fra samfundet eller adresserer lækager direkte, venter Nintendo bare på den næste store Direct for at ændre fortællingen.

Billede: razorbeam på Reddit

Det er en metode, der kan virke arrogant eller tonedøv. Men det er bevidst.

Det forklarer også virksomhedens tavshed under tidligere kontroverser, hvad enten det drejede sig om Joy-Con-drift, begrænset tilgængelighed af klassiske spil eller upopulære beslutninger om onlinetjenester. Fans udtaler sig, virksomheden siger ingenting, og så kommer der en ny trailer eller et nyt spil, som sætter gang i samtalen igen.

Yang beskrev denne taktik som skadelig i det lange løb og advarede om, at når man lærer fans, at "de kan gøre det her mod dig", skaber det præcedens for følelsesmæssig afstandtagen. Men hun og Ellis indrømmede også, at det ud fra et forretningsmæssigt synspunkt har fungeret indtil videre. Fansene er måske frustrerede, men de er stadig opmærksomme.

For Switch 2 føles denne strategi mere risikabel. Platformen følger op på en af Nintendos mest succesfulde konsoller nogensinde. Forventningerne er skyhøje. Lækager og tidlige indtryk har ikke hjulpet. Jo længere Nintendo holder sig i ro, jo større bliver presset. Men ifølge insidere vil det pres ikke få dem til at flytte sig.

For hos Nintendo handler det ikke om at begrænse skaderne. Det handler om tålmodighed. Virksomheden tror på, at du holder op med at være vred, når du bliver distraheret af det næste, der kommer. Og historien tyder på, at de måske får ret igen.

Du skal bare ikke forvente, at de siger noget, mens du råber. De er allerede kommet videre.